Das Problem-Management ist nicht zu verwechseln mit dem Incident-Management, dessen Ziel die schnellstmögliche Wiederherstellung eines gestörten Service ist. Sofern die Störung nicht umgehend gelöst werden kann, versucht man hier, einen Workaround, also eine kurzfristige Notlösung, zu implementieren, damit das Weiterarbeiten rasch möglich ist.
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