Mehr Teamwork dank «Teams»

«Voice over IP» hat die Art der Kommunikation bei der Insights Schweiz AG grundlegend verändert. Die von first frame networkers realisierte Lösung geht weit übers Telefonieren hinaus.

Insights ist ein international tätiges Personalentwicklungs-Unternehmen mit Hauptsitz in Schottland. Die Vision der Firmengründer ist eine Welt, in der Menschen sich selbst und andere besser verstehen. Sie sollen sich gegenseitig inspirieren und voneinander lernen. Die neuartigen Personalentwicklungsprogramme von Insights helfen Unternehmen auf der ganzen Welt, die Talente ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu fördern und ihr Potenzial optimal zu entfalten. Nicht ganz so innovativ wie das Geschäftsmodell war bei Insights die Telefonie: Bis 2019 kamen in der Schweizer Niederlassung in Baar Analog-Geräte zum Einsatz.

Wenn schon digital, dann richtig
Als Swisscom jedoch angekündigt hatte, am Zuger Firmenstandort von Analog- auf Digitaltelefonie («Voice over IP») umzustellen, hat man die Gelegenheit beim Schopf gepackt. «Es war der optimale Zeitpunkt, um uns nach einer modernen Alternative für die Zukunft umzusehen», sagt Francois Deiss, IT-Verantwortlicher der Insights Schweiz AG. «Da wir auf dem Gebiet aber keine Experten sind, haben wir uns an die first frame networkers gewandt.» Diese haben «Teams» von Microsoft als künftige Kommunikations-Lösung empfohlen.

Headsets statt Tischtelefone
Die zahlreichen Funktionen und Möglichkeiten, die «Teams» Unternehmen wir der Insights Schweiz AG bietet, haben überzeugt. Die Umstellung auf das neue System wurde daher zügig vorangetrieben. «Der Betreuer von first frame networkers hat uns bei der Planung und Umsetzung perfekt unterstützt und begleitet», betont Francois Deiss. Dank «Teams» kommuniziere man bei Insights jetzt modern, flexibel und einfach – egal ob mit dem schottischen Hauptsitz oder mit Partnern und Arbeitskollegen rund um den Globus. «Niemand braucht mehr klassische Tischgeräte bei uns, die Mitarbeitenden telefonieren bequem mit dem Headset über ihren Computer oder Mobile Devices», so Deiss. Es können eigene Ringgruppen definiert und nach Bedarf ein- und ausgeschaltet werden.

Neue Möglichkeiten – besserer Austausch
Der Austausch mit Kunden und externen Partnern hat sich deutlich vereinfacht: etwa durch Videotelefonie, Konferenzschaltungen, Desktop-Sharing oder Chats. «Online-Meetings mit dem Hauptsitz sind heute fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags.» Die neuen Möglichkeiten würden von der Belegschaft mit Freude genutzt, bilanziert der IT-Verantwortliche zufrieden. Und: Das Unternehmen spare damit nicht nur Zeit, sondern auch Geld.

UMSETZUNG
Die eingesetzten Produkte und Services:

• Microsoft Teams mit Direct Routing
• Swisscom Smart Business Connect
• AudioCodes SBC M800C
• Plantronics Headsets
• Poly Trio 8800